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ネットショップ支援会社に勤める会社員がWebマーケティングを中心に書いていきます。

「 CRM 」 一覧

  2016/06/11    CRM

定期購入への引き上げ率を高める3つの施策

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なかなかお客様が定期購入に引き上がらないんですよね。 化粧品や健康食品など、定期購入商材を取り扱う方にとって、 定期購入へいかに引き上げるかはとても重要な施策です。 しかし、定期購入への加入を望むあまり、 顧客の意図を汲まない施策を行ってい …

  2016/02/14    CRM

長期継続は関係構築がコツ!定期通販の解約理由とその対策②

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最近、長期継続のお客様が離脱してるんですよ 前回の記事から引き続き、今回も定期通販について取り上げていきます。 二回目の今回は「長期的な解約理由」がテーマです。 通販サイトを運営していてRFM分析やCPM分析で、 上位にあたるお客様の離脱は …

  2016/02/11    CRM ,

何ですぐ離脱してしまうの!?定期通販の解約理由とその対策①

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定期コースに加入してもらっても、すぐ辞めちゃうんですよ… 定期購入の商材を取り扱っているネットショップにとって、 定期コースの継続率はとても大事な指標ですね。 特に化粧品や健康食品を取り扱っているショップでは、 この定期購入が売上の大半を占 …

2016年はコレ!CRMと切り離せないマーケティングオートメーションとは

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マーケティングオートメーションって何? ネットショップ運営者の皆さんの間で最近の話題といえば、 このマーケティングオートメーションではないでしょうか。 まだまだ導入している通販サイトは少ないですが、 この2016年はマーケティングオートメー …

  2016/01/31    CRM , ,

結果は全て見える化しましょう!ネットショップのCRM入門④

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CRMって実際にやっても効果が見え辛いんですよね… 上記は私がCRMの話をした時に、お客様先でよく言われる台詞です。 前回、前々回の記事では RFM分析やCPM分析などで顧客をセグメント化し分ける。 それぞれのセグメントの背景に仮説を立て、 …